|
| | Contacter Hotmail |  | | |
| Pour obtenir de l'aide sur votre compte Hotmail, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien Aide situé dans l'angle supérieur droit. Vous accédez à la liste des questions les plus récentes posées par les utilisateurs, ainsi qu'à un ensemble complet d'articles vous permettant de résoudre vous-même vos problèmes. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin dans notre système d'aide, vous pouvez nous envoyer une question à l'aide de notre formulaire de demande de support et nous vous répondrons dans un délai de 24 heures. Options supplémentaires pour contacter MSN Hotmail : | Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, accédez à la page Outil Réinitialisation de mots de passe pour faire une autre sélection et accéder à votre compte MSN Hotmail. | Signaler un cas de courrier indésirable à MSN Hotmail
Si vous possédez un compte MSN Hotmail, suivez les étapes ci-après pour signaler du courrier indésirable.
- Il suffit, à présent, de suivre trois étapes simples pour signaler un cas de courrier indésirable :
- Sélectionnez, dans votre boîte de réception, le message que vous souhaitez signaler comme indésirable.
- Cliquez sur le bouton Courrier indésirable dans la barre d'outils de votre boîte de réception.
- Choisissez soit de signaler le message sélectionné, soit de signaler le message et de bloquer tous les futurs messages provenant de l'expéditeur correspondant.
Si vous ne possédez pas de compte MSN Hotmail, suivez les étapes ci-après pour signaler un cas de courrier indésirable provenant d'un compte MSN Hotmail : - Consultez l'aide en ligne de votre programme de messagerie pour déterminer la manière d'afficher les en-têtes complets. MSN Hotmail aura besoin de ces informations pour identifier la véritable origine du courrier indésirable que vous avez reçu.
- Recherchez la ligne de texte suivante dans l'en-tête du message : X-originating-IP. En voici un exemple :
Sat 02 June 2001 13:47:27 PST
X-Originating IP: [123.4.567.89]
From: "Fausse adresse"
fausseadresse001@hotmail.com
- Recherchez la ligne de texte suivante dans l'en-tête du message : X-Originating-Email. Par exemple :
X-Originating-Email: [fausseadresse001@hotmail.com]
From: "Fausse adresse"
fausseadresse001@hotmail.com - Si vous ne parvenez pas à trouver la ligne X-originating-IP dans l'en-tête du message, cela signifie que celui-ci a été falsifié et ne provient pas d'un compte authentique. Malheureusement, nous ne pouvons prendre aucune mesure à l'encontre de ce compte car il ne concerne pas l'un de nos utilisateurs.
- Si l'en-tête du message contient une ligne X-originating-IP, transférez une copie complète de ce message (y compris l'en-tête complet) à l'adresse report_spam_FR@hotmail.com.
| Signaler comme courrier indésirable à MSN Hotmail
Si vous avez reçu des messages électroniques grossiers, importuns ou menaçants en provenance d'un compte MSN Hotmail, suivez les étapes ci-dessous pour le signaler. Pour signaler un cas de courrier indésirable, consultez la section « Signaler un cas de courrier indésirable à MSN Hotmail » ci-dessus.- Activez l'affichage des en-têtes complets. MSN Hotmail aura besoin de ces informations pour identifier la véritable origine du message importun que vous avez reçu :
- Si vous possédez un compte MSN Hotmail, cliquez sur Options dans l'angle supérieur droit de la page. Cliquez sur Courrier dans la partie gauche, puis sur Paramètres d'affichage du courrier. En regard de l'option En-têtes de message, cliquez sur Complets, puis sur OK.
- Si vous ne possédez pas de compte MSN Hotmail, consultez l'aide en ligne de votre programme de messagerie pour déterminer la manière d'afficher les informations d'en-têtes complets.
- Transférez une copie intégrale du message importun (y compris son en-tête complet) à abuse_FR@hotmail.com.
| | Il est conseillé aux modérateurs, aux fournisseurs d'accès Internet ou aux administrateurs de domaine qui rencontrent des problèmes de remise lors de l'envoi de courrier électronique à des clients Hotmail de visiter la page suivante pour obtenir de l'aide : MSN Postmaster Remarque : certaines des informations contenues sur cette page sont uniquement disponibles en anglais. Si vous avez besoin d'aide dans une langue autre que l'anglais, connectez-vous à votre compte Hotmail et cliquez sur le lien Aide situé dans l'angle supérieur droit de la page. Vous pouvez ensuite nous faire part de votre problème en cliquant sur le lien Contactez-nous. Sachez que cette procédure est plus longue que celle qui consiste à utiliser le lien ci-dessus. |
| |
|
